Assistente Administrativo Pós Vendas - Guarulhos - SP

Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.

Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.

Queremos construir uma Brasil com a cara do Brasil! Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente inclusivo, sem distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, maternidade ou qualquer outro marcador social. Todas as pessoas são bem-vindas para se candidatar a esta vaga!

Se identificou? Quer transformar a educação conosco? Então #VemPraEditoradoBrasil

Principais Responsabilidades:

• Registrar e acompanhar ocorrências de pós-vendas, como pedidos com avarias, entregas incompletas, erros de produtos, extravios ou devoluções.
• Realizar atendimento a clientes (livrarias, escolas, distribuidores e consumidores finais) via e-mail, telefone ou sistema de chamados.
• Investigar e analisar causas das ocorrências junto aos setores responsáveis (logística, expedição, faturamento).
• Atualizar status das ocorrências nos sistemas internos e garantir retorno ao cliente com informações claras e em tempo hábil.
• Apoiar a emissão de 2ª via de notas fiscais, etiquetas de reenvio ou documentos logísticos relacionados às ocorrências.
• Alimentar planilhas e relatórios de controle, contribuindo para análises de recorrência e melhoria de processos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ou completo em Administração, logística ou áreas afins).
• Conhecimento da ferramenta de atendimento Zendesk;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas administrativas com foco em resolução de problemas.
• Habilidade com sistemas de gestão (ERP, CRM) e pacote Office (principalmente Excel).
• Boa comunicação, organização e senso de urgência.

• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Cartão premiação
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• Convênio com o Sesc
• TotalPass
• Clube de vantagens
• Auxílio creche
• Petlove

Há mais de 80 anos, a Editora do Brasil está presente em todo o território nacional e atende às necessidades das escolas brasileiras com soluções digitais e com projetos didáticos e literários comprometidos com a ética, a inovação e a Educação.

Mais de 70 mil escolas em todo o país adotam nossos livros, que chegam às mãos de mais de 20 milhões de estudantes das redes privada e pública, da Educação Infantil ao Ensino Médio.

Nos últimos dez anos, a Editora do Brasil escreveu um capítulo extraordinário em sua história, reafirmando-se como referência no cenário educacional brasileiro.

Aurea Regina C. Costa, diretora-presidente da Editora do Brasil, liderou esse grande processo de transformação da empresa.

“Produzir livros que contribuíssem verdadeiramente para a formação das pessoas sempre foi o maior sonho do meu pai, Dr. Carlos, principal fundador da Editora do Brasil" destaca Regina.